Cara Membawa Kehidupan Baru (dan KEUNTUNGAN) Ke Pengecer Komunitas Jalan raya

Komunitas

Toko sepi dan naik menjadi pemandangan umum di hampir setiap High Street di Inggris. Apa yang dulunya penting bagi komunitas kami menjadi sekadar bayangan dari status mereka sebelumnya. Pemerintah, hampir putus asa, sebenarnya telah menerima proposal CRR untuk mengubah banyak toko yang berlebihan menjadi rumah.

“Menurut sebuah laporan oleh Center for Retail Research (CRR), yang diterbitkan pada 2013, prospek untuk ritel High Street pada 2018 tampak cukup suram. Jumlah total toko diperkirakan turun sekitar 22% pada 2018. Jalanan tinggi berbasis komunitas mungkin akan melihat hampir 30.000 jalan lagi menutup pintu mereka untuk selamanya. Bagaimana mungkin tren ini dapat dibalik? Artikel ini mengkaji penyebab, dan solusi potensial, terhadap ancaman besar terhadap gerai ritel High Street yang membangun komunitas ini. ”

Bagaimana kita masuk ke situasi ini? Tidak hanya penyebaran taman ritel luar kota menjadi hampir normal, tetapi peningkatan belanja online yang tanpa henti pasti telah meninggalkan jejaknya di High Street bonus new member.

Fenomena lain yang memiliki efek besar pada penurunan komunitas ritel High Street adalah pertumbuhan besar-besaran di situs web ‘CashBack’, seperti TopCashback, Quidco. Bahkan penawaran dari situs-situs ini harus diperiksa dengan cermat. Tidak ada gunanya mengatakan ‘CashBack £ 50’ untuk produk atau layanan yang dapat dibeli dengan harga jauh lebih murah dari pengecer lain. Fokus pada kesepakatan termurah, bukan cashback terbesar.

Tetapi masalahnya di sini adalah bahwa organisasi-organisasi ini benar-benar menghancurkan kesetiaan. Pembeli hanya akan terus berkeliling untuk mendapatkan cashback terbaik sebelum mereka melakukan pembelian besar di masa depan – berdasarkan harga saja. Masalah lain dengan menggunakan situs cashback adalah ini. Jika Anda membeli mengatakan TV dengan cara ini, dari beberapa pembelian jarak jauh, atau online, apa yang terjadi ketika itu salah? Beli merek TV yang bagus misalnya secara online, dan itu salah, jangan berharap layanan cepat di rumah Anda – biasanya perangkat harus dikumpulkan dan dikirim ke bengkel terpencil – tidak begitu bagus ketika TV rusak , dan Anda seorang pensiunan, atau ibu yang letih dengan 2 anak selama liburan.

Loyalitas DAN Cashback. Bahan untuk sukses di High Streets kami tampaknya merupakan kombinasi dari Loyalitas dan cashback, dan meskipun pada pandangan pertama ini mungkin tampak berlawanan, jika mereka dapat digabungkan dengan sukses, hasilnya akan menjadi peningkatan dramatis dalam kekayaan komunitas kami- pengecer berbasis.

Sebagian besar pengecer, berapa pun ukurannya, menyadari bahwa program Loyalitas semacam ini akhir-akhir ini hampir wajib untuk memastikan kelangsungan hidup dalam sikap ‘lebih besar lebih baik’ ini. Hampir setiap pengecer memiliki program loyalitas, entah itu kartu coffee shop sederhana, tempat Anda mendapatkan kopi kesepuluh secara gratis; atau di ujung lain skala Anda memiliki ClubCard Tesco, dengan jutaan pelanggan, atau Sainsbury, yang telah mengadopsi Kartu Nektar, dengan lebih dari 20 juta pengguna di Inggris.

Keterbatasan. Kedua skema kartu akan menghasilkan cashback dasar sekitar 1% untuk pengeluaran; perbedaan utama adalah bahwa Tesco ClubCard hanya dapat digunakan di gerai Tesco tetapi Kartu Nectar dapat digunakan di ribuan pengecer. Namun, tidak ada skema yang mendukung gagasan memberi hadiah kepada pemegang kartu saat ini ketika mereka merekomendasikan teman mereka (dari mulut ke mulut, atau pemasaran jaringan). Mereka juga tidak melakukan banyak hal untuk mengarahkan pelanggan baru ke toko mereka – ini masih mengirimkan kampanye iklan langsung besar-besaran. Angka-angka yang dihabiskan di sini adalah astronomi, dan tidak pernah bisa ditandingi oleh pengecer High Street ukuran kecil hingga menengah.

Gabungan Universal Loyalty dan sistem kartu Cashback. Ada dua pesaing saat ini di Inggris (Lyoness dan IDEA REWARDS CARD) yang mengoperasikan program loyalitas gabungan dan cashback yang diterima secara universal, yang juga secara khusus bertujuan membangun pelanggan baru yang loyal, dan meningkatkan loyalitas pelanggan yang ada, untuk pengecer independen. Sistem ini juga menggunakan beberapa utilitas pemasaran jaringan yang sangat kuat, yang secara dramatis akan mengurangi kebutuhan akan iklan langsung ‘bayar dan salat’ yang mahal. Kedua sistem mengarahkan pelanggan ke pengecer dengan menggunakan media sosial yang cerdik, sehingga pengecer hanya perlu membayar sebagian kecil dari penjualan dalam biaya pemasaran – hanya ketika pelanggan benar-benar menghabiskan waktu di toko. Sebagian besar biaya kecil itu dibayarkan dalam Manfaat Anggota – yang semakin meningkatkan tingkat loyalitas pelanggan kepada pengecer.

Kedua sistem beroperasi pada model bisnis yang sama sekali berbeda, jadi harus berhati-hati saat menentukan pilihan Anda.

Namun, inti dari kedua sistem adalah kenyataan bahwa usaha kecil mampu menciptakan loyalitas pelanggan dengan menawarkan cashback antara 2 dan 5% pada setiap pembelian. Pada pengeluaran rata-rata katakanlah £ 50, itu hanya uang tunai £ 1 hingga £ 2,50 per kunjungan. Sangat menarik bagaimana banyak orang mengubah hidungnya dengan pembayaran kecil, tetapi kebanyakan orang saat ini menghabiskan lebih dari £ 500 – £ 1.000 setiap bulan untuk pengeluaran keseluruhan mereka. OK, sebagian besar dari pengeluaran ini tidak akan berada di gerai-gerai High Street yang kecil, tetapi lebih mungkin pergi ke supermarket besar di luar kota, dan bahkan untuk pembelian on-line. Ini adalah keindahan sistem di mana pengecer kecil hingga menengah menjadi Pedagang Loyalitas UKM. Orang-orang ini, tidak seperti Akun Loyalitas Utama yang besar, dapat mendaftarkan pembeli mereka sebagai anggota gratis Klub Loyalitas. Ketika pelanggan mereka kemudian berbelanja di salah satu Key Loyalty Merchants, lelaki kecil itu mendapat hadiah Loyalitas Kecil. Dengan Ideas, ini membayar hingga 7 level, jadi jika anggota UKM mendaftar teman mereka, turun 7 level, UKM akan mendapat bonus ini pada setiap transaksi.

Pintar ya?

Jadi, sebagai kesimpulan: –

Ada beberapa cara yang bisa dilakukan oleh pengecer kecil dengan memanfaatkan pengeluaran belanja oleh pelanggan setia mereka, bahkan ketika mereka mengunjungi musuh bebuyutan mereka – supermarket, dan belanja online.
Pengecer kecil dapat secara dramatis meningkatkan kuantitas dan loyalitas pelanggan mereka, baru dan lama, dan juga mengurangi biaya pemasaran langsung untuk mengarahkan pelanggan baru ke toko mereka.
Dengan bergabung bersama di pusat perbelanjaan berbasis komunitas, pengecer kecil ini semua dapat membangun basis data umum pelanggan setia ini.
Bukankah sudah saatnya Anda bergabung dengan toko-toko tetangga Anda, melibatkan Kamar Dagang setempat, dan Otoritas Lokal Anda, dan menghentikan kebusukan di komunitas High Street ANDA?